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ATM自助银行求助对讲系统解决方案

一、系统概述
        随着银行电子信息化建设迅速发展、ATM机或自助银行的数量不断增加,及使用的普及,ATM机或自助银行在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到积极的作用。但正因为ATM机或自助银行一般无人值守这一使用环境,使得发生在该场所的犯罪案件和使用过程中存在的问题及设备安全故障现象等频发。

如何保证ATM机和自助银行的安全运行,为顾客提供紧急情况求助呼叫、远程语音对讲、语音震慑,防范和降低银行与储户的风险,打击利用ATM机的犯罪,保护银行与储户的利益,是一个亟待解决的问题。

数字内部语音对讲通讯系统和安防监控的整合是确保ATM机、自助银行安全运行和保护银行及储户利益的有力技防措施。数字IP网络语音通信对讲系统采用当今世界广泛使用的TCP/IP网络技术,彻底解决了传统语音对讲系统存在的音质不佳,扩展复杂,互动性能差等问题。

 

本系统的主要特点是:开放式全数字网络通信方式。主要体现在以下几方面:

1、安装简单,可实现和其他网络“多网合一”,只需将IP网络对讲终端接入计算机网络,即可构成数字网络语音对讲通讯系统,每个接入点无需单独布线。

2、功能强大,采用数字音频处理技术,可轻松实现单点呼叫、分组呼叫、全体呼叫、紧急呼叫或网络会议等功能;

3、音质清晰流畅,抗干扰能力强,不受外界杂波的干扰;

4、性能稳定,独有双系统模式,不受任何网络上的病毒和黑客的干扰;

5、扩展方便,由于采用网络化架构,扩大通信规模十分方便,不需调整主控设备,只需增加语音通信对讲终端即可完成系统扩展。


二、系统组成

       例如系统由1个管理中心,多个ATM机或自助银行语音对讲通讯终端组成。管理中心一般由2台网络寻呼终端和1台系统管理服务器组成,每个ATM安装一台内部语音对讲通讯终端。以上所有的设备全部接入城域网中,系统服务器分配一个固定IP,其它网络寻呼终端和内部语音对讲通讯终端自动获取IP地址。

       根据银行对内部语音对讲通讯系统的基本需求设计本系统。语音对讲系统是以现有的以太网系统为平台运行的一套实现全数字音频无损传输的系统。

       在管理中心和ATM机或自助银行前端分别安装网络寻呼终端及数字语音对讲通讯终端。通过城域网连接以上设备,实现内部调度和语音通讯。本系统节省系统安装的施工量,为以后维护及管理提供了方便。

       本系统主要应用于银行运营时,管理中心和前端ATM之间进行相互呼叫和语音对讲,以及对所有或指定的对讲点语音服务信息广播和根据监控系统的监视异常情进行语音震慑等。为提高银行的服务质量,对信息传递和自助服务工作管理上的方便、提供了高科技的语音对讲通讯系统解决方案。

IP广播对讲系统



三、ATM机自助银行对讲需求

ATM对讲的语音系统需要实现四大功能:

1) 顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等),通过语音对讲系统即时快速呼叫管理中心,请求中心语音帮助。整个对讲过程录音保存;

ATM自助银行对讲呼叫


2) 顾客进入自助银行区域时,自动播放“提醒用户注意取款安全”的语音;

ATM自助银行对讲提醒


3) 管理中心值班人员发现自助银行有异常情况时,对自助银行网点进行威慑喊话;

ATM自助银行对讲喊话


4) 管理中心对一个多或个自助银行进行单独或统一广播、播放通知等。



四、设计说明

综合自助银行的对讲需求,可建立双向的内部呼叫对讲系统,具体解决方案如下:

1)管理中心

   · 管理中心的设计寻呼终端与自助银行现场呼叫对讲终端通过网络组成呼叫系统。所有设备具有独立的  IP地址,即拥有各自独立的呼叫号码;通过系统管理软件设置,IP网络寻呼终端可拨任意自助银行ATM旁的对讲终端号码对现场终端进行呼叫。

   · 管理中心一般设2IP网络寻呼终端,一旦现场按呼叫按钮,系统通过TCP/IP网络直接呼叫1号网络寻呼终端,如遇1号网络寻呼终端忙,系统将自动切换到2号网络寻呼终端进行呼叫;

   · 管理中心控制软件上可显示呼叫终端设备报警呼叫的位置。

   · 管理中心可以负责自助银行的对讲处理,同时也可扩展对金库的对讲处理。

   · 系统的特点为:拨号后即可通话,不需等待。

2ATM机自助银行

   在每个自助银行,安装一套GM-8018分体式IP网络对讲终端(银行ATM机专用),终端主体放置在加钞间,呼叫面板嵌入在ATM机旁的墙体。实现在用户需要救助时,通过语音终端即时快速呼叫管理中心,请求中心帮助;

   现场安装的分体式IP网络对讲终端优势在于:网络终端主体放在加钞间内,避免网线外露用户区,确保银行内部网络信息安全;

   现场的IP网络呼叫面板有两种模式,一种为单呼叫按键(紧急求助)、另一种为双呼叫按键(紧急求助+业务咨询);可根据实际需求选择。

   现场的IP网络对讲终端,内置数字功放,系统能在红外人体传感器触发后,驱动天花喇叭,自动播放“提醒用户注意取款安全”的语音提示;语音传输对带宽要求不高,本系统采用先进的音频压缩技术,语音保真效果好。

   现场IP网络对讲终端有输出来触发信号,IP网络寻呼终端可以控制该触发信号来对外围设备进行控制,如开启现场电源、开启门禁、触发现场摄像机等。


ATM自助银行对讲广播


五、系统功能特点
        双向免提对话

键入对讲终端号码可以使双方立即建立扩声通讯。

        占线转移

被呼叫的管理中心的寻呼终端如果遇占线,呼叫可以自动转移到另外一台系统指定的另一终端,适合管理中心有多个管理人员的情况,当1个管理人员忙时,可以由另外一个管理人员接听。

        全部或指定对讲终端广播

可以向全部或指定对讲终端通过管理中心的网络寻呼终端或播音话筒进行语音广播,空闲时可进行背景音乐的自动播放。

        个别对讲

当通过服务器设备进行语音广播时,可接收语音对讲通讯终端的呼叫,并进行个别对讲通话,其它对讲终端不受影响。

        紧急呼叫

可以向全部对讲终端发出单方面的紧急通告,比任何其他呼叫有更高的接通优先权。

        红外联动

系统能在红外人体传感器触发后,驱动天花喇叭,自动播放“提醒用户注意取款安全”的语音提示。

        报警强插广播

可扩展报警强插功能,外接报警(如火警等)信号一旦报警,可自动触发整个系统启动并接入报警广播,无须人为操作,而且根据预先设置可实现邻层报警功能。

        开门控制

可远程通过对讲终端控制自动门的开关。

        中心远程语音震慑

管理监控中心值班人员可以通过监控设备发现ATM柜机区域有异常情况时,可利用IP远程寻呼终端进行威慑喊话和告知,达到远程语音制止犯罪的发生。

        网点电子地图

专为银行系统开发的营业网点电子地图管理软件,将营业点按省、市、县级归类管理,具有操作快捷、一键通的优势。


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